售后服务政策概览

Potensic始终严格遵守中国消费者权益保护相关法律法规，致力于为您提供清晰、可靠的售后保障。本政策旨在阐明您在Potensic产品退换货与维修方面享有的权益与服务流程。

一、适用范围

1、政策适用范围

• 适用渠道：本政策适用于通过Potensic官方线上直营渠道（定义见下文）或其授权经销商购买的产品。
• 适用区域：本政策仅在中国大陆地区（不包括港澳台）有效。
• 适用产品：本政策适用于Potensic官方渠道或其授权经销商销售的无人机主机及其标准随机配件。
• 适用对象：本政策仅面向为个人或家庭自用目的购买产品的消费者，不适用于以转售或商业经营为目的的购买行为。

2、 官方销售渠道说明

Potensic官方线上直营渠道包括：

• 博坦Potensic天猫官方旗舰店
• 博坦Potensic京东自营旗舰店
• 博坦Potensic京东官方旗舰店
• 博坦Potensic官方旗舰店（抖音）
• 博坦Potensic微信小店
• 博坦Potensic拼多多官方旗舰店

博坦授权经销商

3、 特别提示

对于通过授权第三方平台（非上述直营渠道）购买的产品，博坦Potensic将依据国家“三包”规定及本政策提供保修期内的维修服务。相关产品的退换货事宜，请您直接联系原购买经销商处理。

二、退换货政策

为保障您的消费权益并提供优质的服务体验，当出现以下任一情况时，您均有权根据本政策申请退货：

1、七天无理由退货
自签收产品之日起7个自然日内，产品未被激活使用，且保持完好、功能正常，且产品本身、原包装、配件、说明书、标签及赠品（如有）齐全，无任何人为损坏或使用痕迹，不影响二次销售。
2、质量问题退货
自签收商品之日起7个自然日内，商品出现非人为原因导致的性能故障。
3、其他适用情形
依据相关法律法规、您与Potensic的另行约定，或本政策明确规定的其他退货情形。

退货需满足以下条件：

• 商品保持原有品质、功能完好，无人为损坏或使用痕迹；
• 商品本身、所有原装配件、原包装、说明书、标签及赠品（如有）齐全、完好。

退货须知：

• 运费说明：非质量问题的七天无理由退货，退回运费通常需由您承担。若您购买时商家赠送或您自行购买了“运费险”，相关理赔流程及金额请以该保险条款为准。法律法规另有强制性规定的除外。
• 退款金额：退款金额为您实际支付的商品价款，不包含原订单运费。
• 退货审核：若退回商品不符合上述条件，Potensic有权拒绝您的退货或换货申请。

1、不适用退换货的情况

以下情况将无法办理退换货：

• 超过签收后 7天 的退货期限；
• 商品非通过 Potensic 官方或授权渠道购买，或无法提供有效购买凭证；
• 购买凭证缺失、被篡改或无法核实；
• 商品或配件、包装、说明书或标签不完整；
• 商品存在影响再次销售的外观损伤、使用痕迹、个人数据留存或未经授权的修改；
• 退回途中因运输造成损坏，且无法提供承运方出具的损坏证明；
• 明确标注不可退换的商品，如赠品、数字产品等；
• 商品未经授权修理、改装，或防伪标识、认证标识、序列号被涂改或移除；
• 获得退货授权后，未在 7 个自然日 内寄出商品；
• 其他依据法律法规或本政策规定不适用退换货的情况。

三、保修政策
1、保修服务说明

如您的产品在正常使用情况下，于保修期内出现非人为造成的性能故障，您可申请保修服务。

申请时请提供有效的保修凭证（纸质或电子版）。

1.1 保修期起算

产品保修期自您签收次日开始计算。

1.2 主要部件保修

主要部件的具体保修期限，请参阅《主要部件保修细则》。

1.3 支持的保修凭证

Potensic 保证，在保修期内正常使用的情况下，从官方渠道购买的产品不存在材料和工艺缺陷。申请保修服务需提供有效购货凭证（纸质或电子版）。享受免费保修需同时满足以下条件：

• 在保修期内正常使用产品，且非误用或人为损坏造成的问题；
• 未拆解、改装或添加非官方手册认可的部件；
• 提供有效的购货凭证、收据及订单号。

1.4 凭证缺失处理
如无法提供有效购买凭证，保修期将按产品出厂日期起算，默认为 90天（除非 Potensic 另有明确规定）。

1.5 节假日顺延

若保修截止日期恰逢法定节假日，则顺延至节假日后的第一个工作日。

1.6 如何申请保修

如果您的产品疑似存在 非人为因素导致的性能缺陷，并希望申请保修服务，请按照以下步骤操作：

1.1.1 申请前确认

在提交申请前，请确保您的产品同时满足以下基本条件：

• 故障性质：产品缺陷非由意外、误用或未经授权的改装造成。
• 保修状态：申请时产品仍在有效保修期内。
• 凭证准备：请准备有效购买凭证，如订单号、电子发票或销售收据。
• 故障信息：提供清晰的产品序列号，并尽可能详细地描述故障情况，可附照片, 视频或飞行日志以辅助判断。

1.1.2 申请与处理流程

• 提交申请：请通过 Potensic 官方支持渠道提交完整的保修申请。
• 产品检测：根据故障情况，Potensic 有权要求您将产品寄回指定地址进行检测，以最终判断是否符合保修条件。
• 处理结果：检测完成后，我们将根据结果提供维修、更换或其他适当解决方案。

1.1.3 特殊情况说明

• 无法提供购买凭证：请提供您的联系电话、姓名或收货地址，我们将尽力协助核实购买记录。
• 产品为赠品：请先联系赠送方，由其提供原始购买凭证，以协助完成保修申请。

如需咨询保修或其他售后服务，您可联系 Potensic 售后团队： support@potensic.com，

或通过购买平台联系在线客服，也可拨打博坦全国服务热线：400-8866-875。

博坦无人机维修付款条款与流程指引

本维修服务条款旨在规范并指引您通过 Potensic 博坦官方渠道 申请维修服务，并将相关产品或配件安全寄送至博坦售后服务中心。
当您提交维修申请或实际使用本维修服务，即视为您已充分阅读、理解并同意接受本《维修服务条款》（以下简称“本条款”）的全部内容。若您不同意本条款的任何内容，请勿使用本服务。
如本条款未尽事宜，以《Potensic 售后服务总政策》为准；如两者存在不一致之处，以本条款为准。
特别提示： 本条款主要适用于 Potensic 博坦品牌无人机及其官方配件。

一、申请维修前须知

1、个人信息授权

您同意 Potensic 博坦为履行维修服务之目的，依据《Potensic 隐私政策》收集、使用并处理您在维修申请过程中提交的个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、收货地址等。

2、故障诊断数据授权

为准确判断故障原因及责任归属，您理解并同意 Potensic 博坦技术人员在必要时读取并分析无人机及遥控器的内部运行日志数据（如飞行参数、传感器状态、错误代码等）。相关数据通常不包含存储于 SD 卡中的照片、视频等个人媒体文件。为保障您的权益，建议您在寄修前自行备份并移除 SD 卡及设备内存中的所有个人数据。

3、 自行拆机或改装免责说明

在保修期内，如因您自行拆卸、改装或尝试维修产品（尤其涉及核心电路、电机、视觉系统等），导致设备损坏或故障扩大的，Potensic 博坦有权不提供免费保修服务，并视实际情况收取维修费用。

4、 无维修价值产品的处理

如产品（包括但不限于机身、云台或相机）损坏严重，经评估已不具备维修或经济修复价值，Potensic 博坦将与您沟通说明，并提供折价换新或其他合理解决方案。
如您不接受相关方案，产品将按原寄送路径退回，所产生的物流费用由您自行承担。

5、 维修附带损耗说明
 维修过程中如涉及拆机操作，可能导致设备无法完全恢复出厂密封状态，或造成防拆标签、外壳保护膜等损耗。对此类正常维修附带损耗，您理解并同意 Potensic 博坦不承担责任。

二、寄修注意事项与操作指引

1、数据备份与清除

• 请务必在寄修前取出并备份 SD 卡及设备内存（如有）中的全部数据。
• 维修过程中可能会清除所有数据，Potensic 博坦不对任何数据丢失承担责任。

2、售后工单提交要求

申请维修时，请尽量详细描述故障情况（如无法起飞、图传异常、云台抖动、撞机经过等），并提供清晰照片标注外观损坏部位（如桨叶、机身裂纹、镜头刮擦等），以协助工程师判断。

3、寄出前设备检查

（1）电池安全说明

无人机电池属于高风险物品。如电池存在鼓包、漏液、破损或进水痕迹，请勿寄回。私自寄送存在严重安全隐患，Potensic 博坦将对其进行安全报废处理，且不承担由此产生的任何损失。除非售后人员明确要求，请勿寄回电池。

（2）禁寄物品

请勿寄回 SD 卡、个人电子设备或非 Potensic 博坦官方配件（如第三方滤镜等）。如误寄，Potensic 博坦不对其遗失或损坏负责。

（3）个性化物品

请移除所有自行加装的贴纸、保护套、涂装等个性化物品。维修过程中如发生损坏或遗失，Potensic 博坦不承担责任。

（4）完整性要求

如维修或换货涉及多个部件，请按售后指引一次性寄回所有相关物品。

4、寄送流程说明

（1）安全包装

请使用原厂包装或其他坚固包装，确保云台相机固定、桨叶拆卸并单独包装，并放置足够缓冲材料。因包装不当导致的运输损坏，相关损失由您自行承担。

（2）保价与到付说明

如需保价，请自行办理并承担费用。Potensic 博坦拒收到付快递。

（3）运输风险说明

寄修过程中的运输风险由您自行承担。如发生物流损坏，请直接向承运方索赔。

（4）寄送时效

请在维修申请受理后 7 个工作日内 寄出产品，逾期未寄出的，申请可能失效。

三、设备检测与费用确认

1、检测与责任判定

Potensic 博坦在收到产品后将进行专业检测：

• 符合保修条件且为非人为因素导致的性能故障，提供免费维修，并承担往返物流费用；
• 不符合免费维修条件（包括但不限于人为损坏、超出保修期等）的，将进入付费维修流程。

2、付费维修费用构成

付费维修费用可能包括但不限于：

• 检测费用
• 零部件更换费用
• 人工维修费用
• 单程或往返物流费用

具体金额以实际报价为准。

3、报价确认与选择

报价生成后，您可选择：

• 同意报价并进行维修；
• 放弃维修并选择原机寄回（相关运费由您承担）。
   

4、固件升级说明

为排除故障及确保飞行安全，维修过程中可能会将无人机及遥控器固件升级至最新版本。

5、报价确认期限

请在报价生成后 30 个自然日内 完成确认。逾期未确认的，产品将按放弃维修处理。

四、维修完成、寄回与签收

1、地址与签收责任

因您提供的收货地址错误或拒收造成的损失，由您自行承担。

2、超期保管说明

如因无法联系或您长期未处理，产品寄回后 Potensic 博坦将免费保管 30 个自然日。
期满后将按 ¥100 元/天 收取仓储费；当累计仓储费等同于产品残值时，Potensic 博坦有权依法处置该产品。

3、签收检查

请在签收时立即检查包裹及产品状态。如发现物流造成的损坏，请于签收后 24 小时内 联系 Potensic 博坦并提供相关证明，逾期将视为产品完好。

主要部件保修期限说明

为帮助您更清晰地了解 Potensic 博坦无人机及相关配件的保修范围，以下表格列出了 主要产品及核心部件的参考保修期限。所示保修期限适用于在正常使用情况下出现的非人为质量问题，具体保修服务以实际检测结果为准。

请注意：不同国家或地区的消费者保护法律法规可能存在差异。如当地法律法规对保修期限或责任另有强制性规定的，将优先适用当地法律法规的相关要求。